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河南联通助力党和政府打赢疫情防控阻击战

  • 发布时间:2020-01-31
  • 发布人:新闻宣传中心

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,河南联通高度重视,严格按照中央、省委省政府和集团公司的部署,积极落实疫情防控各项措施,充分发挥信息通信优势,助力党和政府打赢疫情防控阻击战。

提高政治站位   主动担起责任

疫情发生后,河南联通党委要求各级企业把疫情防控当作当前最大任务,立即投入疫情防控工作,响应当地政府防控需求,在防控阻击战中检验初心使命,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

疫情是命令,防控是责任。1月24日是除夕,为了保障1月25日上午全省疫情防控工作电视电话会议顺利召开,各级公司政企、客响线干部员工当天在会议现场配合省市卫健委进行设备网络调测、会场布置等工作。25日上午会议结束后,所有干部员工继续投入到下午1点召开的全国疫情防控调度工作视频会议重保工作中。

随着疫情加重,郑州市决定建设河南版“小汤山医院”,迅速扩大收治病人规模。接到保障任务后,郑州联通立即成立通信应急保障小组,调集规划人员、建设人员、设备厂家开赴建设现场。建设人员昼夜奋战,1月29日9点进场,30日中午便开通3G、4G、5G网络,为医院建设和后期运营提供了可靠网络保障。

做好通信保障  确保指令畅通

疫情防控,通信先行。一条条防控指令从各级指挥部下达,做好党政客户通信畅通、保证指挥通畅是重中之重。

省市县公司协同开展疫情防控通信保障工作,政企线、网络线协同参与,形成疫情防控期间政企客户通信服务重保工作合力,确保通信畅通。

为做好政企客户通信保障,各级公司全面梳理当地疫情防控指挥部、卫健委、医疗机构、疾控中心等重点客户清单,明确客户对接责任人,主动对接客户做好服务保障工作。省级重点客户已建立每天定时沟通机制,第一时间了解到客户通信服务需求。截至1月27日,河南联通为许昌市政府、郑州市卫健委、开封市卫健委、焦作市卫健委、商丘疾控中心、信阳第一人民医院、新乡县人民医院等机关、医院紧急开通热线电话和服务热线超过200部、电路20条,为济源市智慧城市智慧中心、汤阴县卫健委开通覆盖辖区各乡镇视频会议系统,支撑各类视频会议保障近10场。同时,各级公司安排重保人员坚守岗位,为防控指挥部、卫健委、定点治疗医院等重点单位提供通信保障,及时为他们增开线路或排除故障,满足疫情防控通信需求。

疫情发生后,大量的防控指挥和信息交流工作通过网络进行,网络流量迅猛增长,网络扩容迫在眉睫。河南联通根据网络状况,迅速对流量增长趋势明显的方向扩容,及时满足网络需求。初一到初四,河南联通共为7个市扩容宽带IP网,扩容总带宽400G。

发挥自身优势  增添防控力量

由于疫情防控需要,如何在减少接触的情况下保证政令畅通成为各级政府首先要思考的难题。

濮阳联通利用“电视电话会议系统+智慧党建+钉钉直播”的方式实现了抗击疫情信息畅通,为濮阳市疫情防控指挥部高效精准指挥提供了优质服务,受到指挥部致信表扬。

和濮阳联通一样,河南联通各级公司充分发挥信息化优势,主动为政府、医疗、教育机构排忧解难,积极宣传、免费推广钉钉办公系统、云视频会议系统,以信息化手段提升疫情防控效率。省内多个地方政府下发通知,要求充分利用河南联通的信息化手段,为疫情防控保障助力。河南联通客户经理和技术人员及时跟进,边安装、边培训,手把手传授使用方法,使这些项目迅速投入使用。

同样出于疫情防控需要,广大城乡群众待在家中,尽量不外出。河南联通视频业务运营中心调动合作伙伴优势资源,通过正规权威渠道及时获取各类疫情、疾病信息及正确的防护、治疗措施,整理和制作了特别专辑,以视频、图文等喜闻乐见的形式及时向IPTV用户宣传和讲解新型冠状病毒感染的肺炎防控知识,并新增“健康时播”子栏目,提供实时疫情统计、在线咨询及服务等相应内容。此外,春节期间在视频业务平台上开展了“限免迎新春 精彩抢鲜看”活动,将部分精彩影视内容设置为免费,内容涵盖新热影视剧以及优质、经典的综艺、少儿、纪录片等内容,而且每日更新,更新总量约为1500小时,满足了用户不同喜好,丰富了居家生活。

坚持以人为本   服务关爱不停 

疫情面前,河南联通牢牢坚持以人为本的发展理念,做好服务用户和员工关怀工作。

今年春节,河南联通以多种方式引导用户通过电话和互联网办理业务,线上及时受理。各级公司提前核查确认各重点客户的业务、费用情况,提前做好白名单保护,确保欠费不停机;收集疫情防控指挥部人员、援助武汉医护人员信息,提供免停机、减免通信费用等服务。春节期间,10010服务热线成为服务主力军,河南联通根据假期调整和话务量情况,及时调整热线座席,增加线上客服力量,每日500人坚守岗位,做到服务标准不降、服务热情不减、服务态度不变,保证热线一打就通、一打就灵。根据政府指令,河南联通10010服务热线向广大用户及时发送疫情防控短信,准确传递政府声音。除夕至大年初四,共发送 1.95亿条短信。快速开通10010端口对省外联通用户短信发送功能,对漫游到河南境内部分重点区域的武汉籍用户发送9万条疫情防控短信。

为全力支撑疫情防控,河南联通在1月30日13:00至2月10日8:00期间免费提供紧急时期“延迟停机”服务,因余额不足欠费停机时间将延迟至2月10日8:00之后启动,保障特殊时期通信畅通。

在做好自身防护的同时,河南联通按照集团公司安排积极支援湖北随州联通。目前已累计为随州联通支援医用口罩24000个、试剂盒100个、手持测温计15个、护目镜20个、套医用防护服10套。

疫情面前,河南联通以“党组20条”为指导,把员工的生命安全摆在第一位。年前,各单位已为员工采购了口罩、消毒液等防护用品,普遍开展了疫情防控知识教育。目前,虽然假期尚未结束,但省市公司均提前做好了节后上班防控预案,以部门为单位统计外地度假人员情况(饮食度假地、交通工具、身体状态等信息),尤其做好湖北等疫情严控地区返豫人员统计,及时报告有接触经历或发热情况,对疑似情况实行双报告,即报告当地防疫部门,同时报公司防控部门。对工作场地、就餐场所提前消毒,切断病毒传播途径。

当前,疫情仍在持续,防控形势依然严峻。河南联通将按照集团公司要求,坚决完成河南省委、省政府交办的各项工作任务,为打赢疫情防控阻击战继续努力。


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